济宁新闻网讯（通讯员 朱志尧 陈宇航 王爽爽）时光匆匆，转眼又是一年。回首过去的一年，有汗水、有收获、有感动、有成长。春节假期，《济宁新闻联播》推出特别策划——回首这一年，一起听听过去一年大家心中最大的收获、最难忘的故事。

曲阜市知行社会工作服务中心理事长郭丽芳：“大家好，我是曲阜市知行社会工作服务中心理事长郭丽芳，这里就是我工作的主阵地——‘和为贵’婚姻家庭辅导中心。都说‘家庭是社会的细胞’，而作为一名社工，所从事的婚姻家庭调解工作，面临不同身份情绪‘上头’的当事人，我也有犯难的时候。”

郭丽芳：“通过数以千计的调解案例，我总结出了‘调解之道’。首先就要‘听得懂，说人话’，理解当事人气话、狠话背后的真实心理诉求，把专业术语聊成家常俗话，让自己成为一面镜子，让当事人看清自己的模样。再就是‘依法说法’，用法律讲理，让当事人懂得拿起法律保护自己。最后，借鉴儒家文化常提到的仁爱、明礼、孝悌精神，引导双方重塑正确的家庭观念，让我们的调解有情有理，行之有效。”

郭丽芳：“这几年，我们一直在延伸工作脚步。在法院设立起了家庭调解室，把家事矛盾纠纷化解在诉前；我还联合社会力量发起了‘点亮心灯 相伴成长’孤困儿童帮扶行动，让更多因家庭破碎而陷入困境的儿童走出迷茫。在大家的共同努力下，今年我们调解的家事纠纷达到了三千多件，化解率达到了70%以上，可以说收获满满。新的一年，我想对大家说，每一段婚姻都值得被珍惜，每一个家庭都有幸福的可能，只有小家的温馨，才有大家的和谐。”

国网金乡县供电公司市场营销部大客户经理刘芮：“我是2023年新员工刘芮，作为一名刚加入不久的供电公司员工，回望过去一年的工作历程，感慨万千。”

刘芮：“我在从事客户服务工作期间，负责为高压用电客户办理业务。班长为了尽快为客户送电，经常组织大家加班加点整理资料。一开始我对此感到不解，认为没必要如此尽心竭力。但班长始终如一，她常对我们说，客户早一天送电就早一天营业，对客户、对公司、对经济发展都有利，一举多得，我们出点力应该。直到一次紧急任务，我参与了现场验收，我们提前三天为客户完成了送电，现场看到了客户满意的笑容，那一刻，我深深体会到一切都是值得的。”

刘芮：“在过去的一年里，我不仅学会了专业技能，更重要的是领会到了电力人坚守的初心和使命。每当夜幕降临，看到点点灯光，心中满是成就感。展望未来，我希望能够在供电行业继续深耕，不断提升自己的技能水平和服务品质，以守护‘金天办’的金字招牌，以守护‘努力超越追求卓越’的企业精神，以守护‘人民电业为人民’的初心使命。”